Zahlung und Rückerstattung
Womit bezahlt werden kann, wann belastet wird, wo das Geld bis zum Anlass liegt und wie es zurückkommt, wenn etwas dazwischenkommt. Verbindlich sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen; hier steht dasselbe in kurz.
Zahlungsmittel und Währung
Abgerechnet wird ausschliesslich in Schweizer Franken. Wir rechnen keine Währungen um; zahlt jemand mit einer ausländischen Karte, macht das die kartenausgebende Bank zu ihrem Kurs.
Zum Start stehen zur Verfügung:
- TWINT
- Visa
- Mastercard
- PostFinance
- Apple Pay
- Google Pay
Die Zahlung wickelt ein in der Schweiz zugelassener Zahlungsdienstleister ab. Karten- und Kontodaten erreichen die Server von Evovento nie. Bei uns bleiben Betrag, Währung, Zeitpunkt, Buchungsreferenz, Status und die Transaktionskennung des Dienstleisters — genug, um eine Rückfrage zu beantworten, und nicht mehr.
Wohin das Geld geht
Anders als bei vielen Plattformen läuft Ihre Zahlung nicht über ein Sammelkonto von Evovento. Sie geht direkt an den Veranstalter, bleibt dort aber bis nach dem Anlass gesperrt.
| Wann | Was passiert |
|---|---|
| Beim Buchen | Der volle Ticketpreis wird belastet. Keine Vorautorisierung, keine spätere Nachbelastung, keine Ratenzahlung. |
| Sobald der Dienstleister bestätigt | Der Betrag liegt auf dem Händlerkonto des Veranstalters beim Zahlungsdienstleister. Die Buchung gilt jetzt als bestätigt, das Ticket mit QR-Code erscheint in der App. Massgeblich ist diese Bestätigung, nicht die Rückkehr aus dem Bezahlvorgang. |
| Bis der Anlass vorbei ist | Der Betrag bleibt gesperrt. Der Veranstalter kommt nicht daran. Genau deshalb ist eine Rückerstattung jederzeit vollständig möglich. |
| Am Tag des Anlasses | Das Ticket wird vor Ort gescannt. Damit ist die vermittelte Leistung erbracht. |
| Nach dem Anlass | Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen freigegeben, abzüglich 6–10 % Vermittlungsprovision. Wann die Gutschrift auf dem Bankkonto erscheint, richtet sich nach dem Auszahlungsrhythmus des Zahlungsdienstleisters. |
Es gibt nichts zu versenden
Das Ticket ist digital und steht unmittelbar nach bestätigter Zahlung in der App bereit. Keine Versandkosten, keine Lieferfrist. Die Veranstaltung selbst erbringt der Veranstalter zum angegebenen Zeitpunkt am angegebenen Ort.
Wenn etwas dazwischenkommt
Sie können nicht kommen
Kostenlos stornieren geht bis zu der Frist, die auf der Seite des Anlasses steht. Voreingestellt sind 48 Stunden vor Beginn, der Veranstalter kann eine andere Frist wählen. Beim Buchen wird sie als konkretes Datum angezeigt, damit niemand rechnen muss.
Nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung — der Veranstalter hat dann bereits eingekauft, reserviert oder abgesagt. Was einmal zugesagt wurde, wird allerdings nicht nachträglich verschärft: solange bezahlte Buchungen bestehen, kann die Frist nur verkürzt, nie verlängert werden.
Der Anlass fällt aus
Dann bekommen alle zahlenden Teilnehmenden den vollen Betrag zurück, unabhängig von jeder Frist und ohne Antrag. Das funktioniert, weil das Geld bis dahin gesperrt war. Die Gebühren, die der Zahlungsdienstleister für diese Rückerstattungen berechnet, trägt der Veranstalter.
Der Anlass ändert sich wesentlich
Neuer Termin, anderer Ort, deutlich anderer Inhalt: dann können Sie bis zum neuen Termin kostenlos stornieren, auch wenn die ursprüngliche Frist längst abgelaufen wäre. Der Veranstalter kann in solchen Fällen auch von sich aus einen Teil erstatten.
Wie lange die Rückerstattung dauert
Angestossen wird sie sofort. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Zahlungsmittel und Bank in der Regel zwei bis zehn Werktage. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Sehr viele Stornierungen
Jede Rückerstattung kostet Gebühren. Wer innerhalb von 90 Tagen 5 Buchungen storniert, kann vorübergehend keine neuen vornehmen; ab der 3. weisen wir vorher darauf hin. Bestehende Buchungen und deren Stornorechte bleiben unberührt, und die Sperre löst sich von selbst wieder auf, sobald ältere Stornierungen aus dem Zeitraum fallen.
Sie sind mit einer Belastung nicht einverstanden
Schreiben Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag und erstatten in berechtigten Fällen direkt. Das ist für alle Beteiligten schneller.
Auf einen Blick
| Währung | CHF |
| Plätze pro Buchungsvorgang | bis zu 10 |
| Standard-Stornofrist | 48 Stunden |
| Freigabe an den Veranstalter | 5 Werktage nach dem Anlass |
| Vermittlungsprovision | 6–10 % |